特定商取引法に基づく表記
- 販売業者
- 馬居化成工業株式会社
- 運営統括責任者名
- 馬居正治
- 郵便番号
- 772-0001
- 住所
- 徳島県鳴門市撫養町黒崎字松島６０番地
- 申込有効期限
- ご注文後７日以内といたします。ご注文後７日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。
- 不良品
- 《返品・交換について》
返品・交換期限は商品ご到着後7日以内とさせていただきます。
※アートボム、エプリエンスなどバスボム製品はハンドメイドの為、色や形状のバラツキ、小さな欠けが発生することがあります点、ご理解いただければ幸いです。
※エプソムソルトは固まる性質がございます。固まりが手でほぐせる場合、品質上ご使用いただき問題ございません。
●商品の管理・保管および配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合は、往復送料、返金に係る振込料弊社負担にて返品・交換をお受けいたします。
●お客様都合による返品は未使用・未開封に限り承ります。返品送料、返金に係る振込料はお客様負担となります。送料元払いにてご返送下さい。
商品確認後、振込料を差し引いたお支払い代金の返金手続きを致します。※着払いで返送された場合は送料・振込手数料分を差し引いて返金いたします。
以下に該当する場合は返品・交換がお受けできかねます
●商品ご到着から「8日以上」経過した商品
●返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
●返品のお手続きをせず返送された商品
●割引価格での購入品や公式サイト及び直営店以外で購入された商品
●返品交換を何回も繰り返されたり故意または悪意によるものと判断される場合
●開封済み商品※お客様都合による返品・交換の場合
返品・交換送料がお客様負担になる場合の例
●使用感がお肌や好みに合わない、香りが合わない、体質に合わなくなった
●商品を間違えて購入した
返品・交換方法について
オンラインサイトトップページ上部の「お問い合わせ」フォームから、
お問い合わせ項目「返品・交換について」をご選択し商品詳細内容記入の上、ご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた内容を踏まえ、
返品可否、返送方法（返送先、返送期限、返送料等）をメールにてご案内いたします。
※土日祝日のお問い合わせに関しましては、翌営業日以降（平日）の対応となります。
また、お問い合わせ内容により、お返事に数日いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 販売数量
- 各商品ページにてご確認ください。
- 引渡し時期
- ご注文後、２～5日でお届けいたします（離島含む一部地域を除く）
※火曜日、土曜、日曜、祝日をはさむ場合は、お時間がかかる場合もございます。
※お振込の場合、振込確認後の発送手続きとなります。お振込が間に合わない場合ご希望日にそえない場合もございますのでご注意下さい。
（振込の確認は土曜、日曜、祝日などを除く当社営業日のPM3時までとなります。）
【お買い上げ明細書について】
当店ではお買い上げ明細書は同封しておりません。
ご注文完了後に配信される「ご注文確認メール(自動配信)」もしくは「発送完了メール」にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
【出荷後の再配達・受け取りキャンセルについて】
出荷後の再配達やお客様都合による受け取りキャンセルにつきましては、
以下の通り別途送料をご請求またはご返金時に購入金額から差し引かせていただきます。
尚、ご注文内容の変更やキャンセルは、原則として発送メール送付後は対応できかねます。
■ 再配達について
ご不在の場合は、配送業者より不在票が投函されますので、再配達のご依頼はお客様ご自身で配送業者へご連絡ください。
保管期間を過ぎますと、商品は当店へ返送されます。再配達をご希望される際には、返送時の送料と再送時の送料を合算し請求させていただきます。
キャンセルご希望の場合は下記の「受け取りキャンセルについて」の対応とさせていただきます。
弊社より返品受領のご連絡を差し上げてから、30日を超えてしまった場合、再配達及びご返金をいたしかねますので、その旨ご了承ください。
返品に伴う商品の長期保管も一切いたしておりませんので、ご連絡を差し上げてから30日を超えてしまった場合こちらで処分させていただきます。
■ 受け取りキャンセルについて
出荷完了後のお客様都合による受け取りキャンセルにつきましては、配達時の送料と返送時の送料をご請求またはご返金時に購入金額から差し引きさせていただきます。
※送料無料ライン（商品合計金額6,500円以上）であっても、配達時の送料をご負担いただきます。
- お支払い方法
- お支払方法は振込（銀行への先払い）・代金引換・クレジットカード・Amazon Payの4通りからお選びいただけます。
※振込手数料、代金引換手数料はお客様にてご負担下さい。
- サービス名
- NEHANTOKYO
- 電話番号
- 03-6433-5589
- 公開メールアドレス
- info@nehan.tokyo.jp
- ホームページアドレス
- https://nehan.tokyo.jp
配送・送料について
- 宅配便（佐川急便）
-
お買い上げ金額が6,500円(税込)以上の場合・・・全国送料当社負担
お買い上げ金額が6,500円(税込)未満の場合・・・下記送料がかかります
◎ご注文者様とお届け先様が異なる場合、どなたからの贈り物か分かるように、送り状のご依頼主の欄には、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号を記載いたします。
◎佐川急便公式LINE追加で荷物到着のお知らせ、配達日時の変更、再配達依頼が出来ます！ぜひご活用ください。
詳細はこちらから
◎配達時間指定対象外エリアについて
https://nehan.tokyo/?mode=f16＞
＜送料＞
北海道：1,400円
東北：1,050円
東京都内：1,050円
関東：1,050円
信越：1,050円
北陸：1,050円
中部：1,050円
関西：1,150円
中国：1,250円
四国：1,250円
九州：1,400円
沖縄：1,500円
※上記送料は税込み表記となります。
離島へ発送する場合は、お届け先の離島が属する各都道府県の運賃が適用となるため追加料金は発生しません。
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【お届け先の電話番号について】
ご不在、住所不備等で、運送会社からお届け先へお電話することがありますので、お届け先の電話番号をなるべくご入力ください。
※お届け先電話番号が不明で、お届け先長期不在、住所不備等でお届けができなかった場合は、ご注文者様にお問い合わせをさせていただきます。
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【お届け先変更（転送）に伴う配送料について】
出荷後にお届け先を変更される場合、通常配送料とは別に転送費用がかかります。
～転送料金発生例～
■プレゼント（直送）のご注文で、お相手様のお届け先住所が転居、長期外出等により異なり、新しいご住所へ転送が必要となった場合
①お届け先様が着払いで転送料金を負担
→運送会社のご対応となります。
② ご注文者様が転送料金を負担
→弊社にてご注文金額に追加で転送料金を請求、運送会社に転送依頼いたします。
①、②どちらかの対応となります。予めご了承下さい。
＜注意＞
・お届け先の変更にともない追加で発生した転送料金は弊社では負担いたしかねます。
・お問い合わせをいただいた時点で、商品の発送が完了している場合等は、変更や配送停止ができかねます。
・お届け先様のお受け取りがない場合、弊社へ返品となります。
返品後
キャンセルご希望の場合→発送、返送の料金はご依頼主様のご負担となります。
再送をご希望の場合→返送料、再配送料を追加でご請求させていただきます。
ご注文の際は、お届け先の住所の変更や誤り、番地・部屋番号・電話番号の記入漏れ、お届け日等を十分にご確認の上ご注文を賜りますようお願い申し上げます。
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【納品書廃止のお知らせ】
当店ではお客様の個人情報保護の観点から2023年7月1日出荷分より納品書の同梱を廃止いたします。
お買い上げ明細につきましては、商品発送後にお送りいたします「商品発送メール」にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
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- クリックポスト（ポスト投函【送料安】)
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送料を安く抑えたポスト投函便
ポイント１：送料が安い。
ポイント２：受け取りも不要なので留守でも配送完了できます。
対象商品
【ポスト投函送料250】と表記された商品
※ポスト便以外の通常商品と併せての注文はできません。２回に分けてご注文ください。
■注意事項■
※ポスト投函するタイプの簡易タイプになりますので、商品パッケージへのダメージなども起こりえますので、破損時の補償はございません。
※ギフト対応はできません。
※返金・交換等不可となります。
◎ご注文者様とお届け先様が異なる場合、どなたからの贈り物か分かるように、送り状のご依頼主の欄には、ご注文者様のお名前を記載いたします。
＜送料＞全国一律250円(税別）/1個口（商品２個まで）
火曜日は定休日にて発送不可
- ギフト配送専用（佐川急便）
-
対象商品
【相手の住所を知らなくても送れる】と表記された商品
■注意事項■
・他の通常商品と併せての注文はできません。分けてご注文いただきますようお願いいたします。
・ギフト受け取り期限は購入日から7日間となります。
・期限をすぎると商品はご購入者様にお送りさせていただきます。
・海外発送は対応していません。
【送料】
全国一律 1,100円（税込み）
- 表参道店舗前ロッカー受け取り
-
お店に行きたいけど営業時間に間に合わない。仕事帰りに立ち寄りたいお客様に！
ネハンオンラインストアで購入した商品を、表参道店舗前設置のロッカーで受け取ることができるサービスです。
■ご注文手順
① ネハンオンラインストアで購入したい商品を選択
② 購入画面に進み、「表参道店舗前ロッカー受け取り」を選択し、自身の住所を入力
※カード決済のみ対応（代引き、お振込などの決済方法は不可）
③備考欄に必ず「希望日」を第三希望まで入力し、購入手続きを完了
記入例：①8月1日 ②8月3日 ③8月4日
※受注が重なった場合は、ご希望の日時にご案内できない可能性がございます。
④ 受取可能日時とロッカー解除の暗証番号が記載された案内メールを受信
受注メール・発送メールは定休日（火曜）を除く15時までにお送りします。
※月曜15時以降のご注文は定休日明けの送付となります。
※「info@nehan.tokyo」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定を解除していただくか、又は弊社ドメイン『nehan.tokyo』を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
⑤ 表参道店舗前に設置されたロッカー扉にあるキーに暗証番号を入力し扉を開け、商品を受け取る
※商品を受け取ったら扉を閉めてください。
※万が一ロッカーが開かないなど問題があった場合は、メールにてご連絡ください。翌日の営業時間に対応させていただきます。
■備考
受け取り可能時間：18時～翌日12時まで 火曜日終日
保管期間：3日(保管期間が過ぎた場合、受注キャンセルとさせていただきます。)
支払い方法について
- Amazon Pay
-
Amazonアカウントお持ちの方はご利用可能です。住所やクレジットカード情報などの入力が省略されかんたんにお買い物できます。
- カード決済
-
クレジットカードなら2回目以降の購入時のカード情報登録が不要です。
クレジットカードの不正利用が当店においても多発しており、一部のお客様には、発送前に本人確認のお電話をさせて頂いております。電話がつながらない場合は、別途メールを送付いたします。
なお、電話での本人確認ができない場合は、決済方法は「銀行振込」となりますでご了承ください。
また、クレジットカードの不正利用が発覚した場合は、関係機関等のご指導により注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。
引き続きお客様には安心してご利用いただけるよう、ご負担をかけないよう最善を尽くしてまいりますのでご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
【クレジットカード決済をより安全にご利用いただけるように、クレジットカード決済本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。】
導入に伴い、クレジットカード決済をご利用の際は、
「3Dセキュア2.0」に対応したカードをお使いいただく必要がございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、
ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
◯3Dセキュア2.0とは
クレジットカード決済をより安全に行うために、インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外にパスワードなどで追加認証を行い、クレジットカード決済を行う仕組みです。
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXが対象ブランドとなります。
全てのご注文に対し本人認証が求められるわけではなく、高リスクと判断された場合のみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。
＜ご注意点＞
・3Dセキュア導入に際し、過去にご登録いただいたクレジットカードが利用出来ない場合がございます。
その場合は大変お手数ですが、クレジットカード情報を再度ご入力いただき、ご登録お願いいたします。
それでも決済出来ない場合は、クレジットカード決済以外の決済方法で、ご購入手続きのほどよろしくお願いいたします。
・3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面については、カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
・決済代行会社を通じ決済が行われます。そのためクレジットカードの入力情報等は弊社では一切確認ができません。
3Dセキュア認証に関するご不明点は、カード裏面に表示されている各カード発行会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- 銀行振込
-
受注メールの際に、振込口座をご連絡いたします。
ご注文日より7日以内に、受注メール内の下部【総合計】に記載された金額のご入金手続きをお願いいたします。
お振込の場合は、振込確認後の発送手続きとなります。振込の確認は土曜、日曜、祝日などを除く当社営業日のPM3時までとなります。ご注意下さい。
ご注文日より7日以内にご入金が確認できない場合、キャンセルとして処理させて頂きます。
- 代引き
-
＜代引手数料＞
決済総額30,000円未満 ：450円
決済総額100,000円未満：700円
決済総額200,000円未満：1000円
決済総額300,000円未満：1100円
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代金引換手数料の算出方法は日本の運輸全般において下記のように計算されています。
決済総額 = 商品代(税込) ＋ 送料 ＋【代引手数料 】
例：商品代(税込)が29,700円の場合
商品代(税込)29,700円＋送料無料0円＋代金手数料(700円)=30,400円
※商品代(税込)が29,700円は代引手数料が450円適応ではなく、この場合決済総額が30,150円となり3万円を超える為、代引手数料450円ではなく700円が適用されます。
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いたずら発注を防止するため、大量発注の場合等はご本人に連絡し、お支払いの意思を確認させて頂いてからの発送となります。
お客様都合により代引受け取り拒否された場合、往復運賃と代引手数料の合計を後日請求させて頂きます。この場合の振込手数料はお客様負担となります。ご注意ください。
